Preguntas Frequentes Virtualleds

Nuestra tienda online está disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Para realizar sus compras en nuestra tienda online será necesario que se registre como cliente. De esta manera podrá disfrutar de todas las facilidades y ventajas que ponemos a su disposición, incluyendo la posibilidad de hacer el seguimiento de su pedido a través de la empresa de mensajería (NACEX).

Después de registrarse podrá iniciar la sesión (Log).

-Para seleccionar un producto en concreto haga clic en "Ver” y accederá a él.

-Consulte la información acerca de la disponibilidad del producto deseado.

-Indique las unidades de producto que desee comprar en “Cantidad” y compruebe el stock.

Pulse “Añadir a carrito” para realizar la operación.

-Cuando haya llenado su carrito de compra, simplemente haga clic en "Confirmar”  y siga los pasos para elegir el lugar de entrega o recogida, la forma de pago y su compra se habrá completado con éxito.

-Si desea que el pedido se le entregue en otra dirección distinta a la de registro, por favor indíquela en el campo de texto “Dirección” (paso 3 del proceso de compra).

-Cuando finalice su pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación.

- Se le informará mediante email cualquier modificación que se pudiera producir en el proceso.

Puede comprobar el estado de su pedido en el apartado  “Mi cuenta” -  “Mis pedidos”.

-Cuando su pedido se encuentre en proceso de “Envío” recibirá un email de confirmación.

Virtualleds se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estas condiciones sin previo aviso.

1. Transferencia bancaria
Al finalizar su pedido serán visibles de inmediato todos los datos necesarios para realizar la transferencia. (Nº de cuenta BBVA: 0182 0149 29 0201528295).

En el correo electrónico que recibirá con la confirmación de su pedido encontrará también todos los datos necesarios para efectuar el pago.

Fecha límite de pago: 24 horas.

 2. Tarjeta de crédito / Paypal
Usted puede pagar su pedido con tarjeta de crédito, incluso si usted no dispone de una cuenta de Paypal. Al finalizar el pedido se redirige inmediatamente al sitio de Paypal para pagar su pedido.

Paypal puede cobrar tasas a cargo del cliente, ya que somos ajenos a la forma de pago utilizada para el crédito en Paypal.

No hay necesidad de enviar el comprobante de pago, ya que se nos informara del mismo inmediatamente. Los datos personales de su tarjeta, no estarán en nuestro poder, ya que todo el proceso sera realizado por Paypal a través de métodos seguros de cifrado de datos.

3. Pago Seguro

Para el pago de los pedidos puede hacer uso de la pasarela segura que nos proporciona BBVA mediante un TPV Virtual.
Cuando llegue a las opciones de pago durante el proceso de compra, si elige la forma de pago con tarjeta de crédito, será redireccionado hacia la pasarela del banco, por lo que el pago se hará directamente entre su tarjeta y nuestro banco sin ninguna intervención manual por nuestra parte.

No guardamos los números de tarjeta de créditos para los pagos. Estos datos personales se envían directamente a los bancos con los cuales trabajamos. (Esta modalidad de pago es solo para pedidos realizados dentro de España)

 4. Contra-reembolso (Forma de pago válida para península)
El cliente efectuará el pago íntegro y en efectivo sin necesidad de aportar datos bancarios en el momento de la recepción de la mercancía en el lugar designado para la entrega indicada al realizar el pedido.

El pago se efectuará en euros y aceptando sólo importes en efectivo, no pudiendo realizar el pago utilizando otros medios.

VIRTUALLEDS SL se reserva el dominio y conservará la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente incluyendo posibles errores de la compañía de transportes del mismo.

El límite máximo de compra con la forma de pago “contra-reembolso” será de 300€ (IVA incl) por pedido.

La compra contra reembolso tendrá un coste adicional de 4,5€ de gestión con la empresa de mensajería (NACEX).

Si los productos solicitados están en stock, su pedido será enviado en el mismo día o al día siguiente (después de hacerse efectivo el pago del mismo), dependiendo de la hora en el que realice el pago y la forma de pago que elija.

Su pedido será entregado en el plazo de 2-3 días laborables * después de la verificación del pago, a menos que exista una ruptura de stock. En este caso, usted será contactado y puede optar por esperar a que vuelvan a recuperarse las existencias o la devolución del importe de su pedido.

* Sólo válido para España Continental

Nota Importante: Su pedido será procesado sólo después de la confirmación del pago.

Una vez procesado su pedido, recibirá un correo electrónico con un código para poder realizar un seguimiento de su entrega a través de la página de la mensajería (NACEX).

En primer lugar, compruebe el progreso de su pedido en la página de la mensajería con el número de tracking respectivo que le facilitamos a usted por correo electrónico. Si indica que la entrega está en curso, le pedimos que espere hasta la fecha de entrega estimada. También debe comprobar en el seguimiento del pedido, si la dirección de entrega indicada es correcta.

Los gastos de envío dependen del valor de su pedido *:
-Pedidos Superiores de € 150,00 - ENTREGA GRATUITA *
-Pedidos Inferiores de € 150,00 - € 5,45 (IVA incluido) *

* Sólo válido para España continental, para las demás regiones consúltenos el importe de su envío.

Una vez registrado su pedido es imposible:
- Modificar, añadir o eliminar un elemento;
- Cambiar el modo de pago o entrega.

En este caso tiene que cancelar su pedido enviando un e-mail a [email protected] con el número de su pedido, la intención de cancelar y el deseo de realizar un pedido nuevo. Una vez que su pedido sea cancelado por nosotros, usted recibirá un correo electrónico con la confirmación.

Usted puede cancelar su pedido SI AÚN NO HA SIDO ENVIADO. Para ello, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] remitiendo la referencia del pedido y la intención de cancelarlo. Tras la cancelación de su pedido, usted recibirá un correo electrónico con la confirmación de la misma.

No se puede cancelar parcialmente un pedido.