Preguntas Frequentes Virtualleds

Todos los productos cuentan con una garantía de 2 años efectiva desde la fecha de facturación de los mismos, según lo estipulado en el Real decreto legislativo 1/2007 ( Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.).

1. Asegúrese de que el producto está defectuoso. Pruébelo en otro punto de la instalación para descartar problemas con los portalámparas (suele suceder con las bombillas).

2. Compruebe que el producto sigue en plazo de garantía; son 2 años a partir de la fecha de la compra (la podrá verificar en su factura).

Tenga en cuenta que tanto si el producto funciona o está fuera del plazo de 2 años desde la fecha de compra, la garantía no se hará efectiva.

Si verifica que el material está defectuoso y aún se encuentra dentro del plazo, éste es el procedimiento a seguir:

Envíe el material defectuoso a través de envío ordinario de CORREOS a la atención de VIRTUALLEDS, C/ Fuente del Berro 3, 28009 Madrid, junto con una copia de la factura y el tícket de CORREOS (original o copia, no vale la pegatina que pone CORREOS para enviarlo), todo debidamente embalado. Tenga en cuenta que aunque el producto no funcione, tiene que llegarnos en buenas condiciones.

Una vez que lo recibamos, realizaremos las comprobaciones pertinentes. Siempre que la avería se haya producido por un problema de fábrica, procederemos a enviarle con la mayor brevedad posible y sin ningún coste otro en sustitución (en el caso de que un producto esté agotado o descatalogado, se le enviará el que lo sustituya u otro de similares características). Junto con el producto, le abonaremos los gastos de CORREOS (siempre los gastos del envío de CORREOS, no del envoltorio o caja).

Si las comprobaciones técnicas verifican un mal uso del producto por parte del cliente (caída, exposición a humedad, apertura o montaje indebido, etc) o no se cumplen los puntos 1. y 2. del encabezado, éste dejará de estar sometido a las condiciones generales de garantía. En este caso los costes de envío no serán reembolsados.

Si tiene cualquier duda antes de proceder con el envío, llámenos al teléfono 910 029 036 o escríbanos a [email protected] y le ayudaremos.

Para proceder a la sustitución o reparación de un producto en condiciones de garantía, deberá contactar con nuestra oficina de Atención al Cliente a través del siguiente e-mail: [email protected], indicando el número de factura, la referencia del producto y una breve descripción de la avería. En el caso de no disponer de la caja original del producto, asegúrese de hacer el envío en un caja que proteja debidamente el producto. El producto deberá ir acompañado de una copia de la factura y del e-mail enviado.

El producto defectuoso será sustituido por otro producto de similares características (iguales o superiores) de la misma línea del fabricante aunque el nuevo producto sea de un valor superior al averiado.

Si hubiera diferencia entre el valor del pedido y el valor finalmente pagado, deberá contactar con nuestra línea de Atención al Cliente a través del 910 299 036 o enviando un email a [email protected] indicando número de factura/pedido, los valores de referencia y su número de cuenta corriente para regularizar el pago a través de transferencia bancaria.

Si constata que el producto recibido no corresponde con el producto que efectivamente adquirió (referencia incorrecta, funciones que no correspondan a las indicadas, etc) deberá ponerse en contacto con nuestra línea de Atención al Cliente a través del 910 299 036 o enviando un email a [email protected] indicando número de factura, la referencia de los productos adquiridos inicialmente y de los productos recibidos. Recibirá una notificación con los pasos a seguir para corregir dicha situación.

Toda vez que el producto devuelto llegue a nuestro servicio Pos-Venta, se le realizarán las correspondientes comprobaciones técnicas para determinar su correcto estado, tanto del producto como del embalaje. Después recibirá una notificación por e-mail confirmando que su devolución fue registrada por nuestro Servicio Pos-Venta.

Su devolución puede estar en “Lista de espera” en el registro de nuestro servicio Pos-Venta. Si realizó su devolución en un plazo superior a una semana, deberá solicitar en la empresa de mensajería un notificación de la entrega. Esta opción será posible si realizó la devolución a través de correo registrado y con aviso de recepción. Tras la recepción de la prueba de entrega, procederemos de inmediato a registrar su devolución.