1. Asegúrese de que el producto está defectuoso. Pruébelo en otro punto de la instalación para descartar problemas con los portalámparas (suele suceder con las bombillas).
2. Compruebe que el producto sigue en plazo de garantía; son 2 años a partir de la fecha de la compra (la podrá verificar en su factura).
Tenga en cuenta que tanto si el producto funciona o está fuera del plazo de 2 años desde la fecha de compra, la garantía no se hará efectiva.
Si verifica que el material está defectuoso y aún se encuentra dentro del plazo, éste es el procedimiento a seguir:
Envíe el material defectuoso a través de envío ordinario de CORREOS a la atención de:
VIRTUALLEDS, Parque Empresarial do Lazarim
Rua Quinta dos Medronheiros, 20
2820 486 Charneca da Caparica
junto con una copia de la factura y el tícket de CORREOS (original o copia, no vale la pegatina que pone CORREOS para enviarlo), todo debidamente embalado. Tenga en cuenta que aunque el producto no funcione, tiene que llegarnos en buenas condiciones.
Una vez que lo recibamos, realizaremos las comprobaciones pertinentes. Siempre que la avería se haya producido por un problema de fábrica, procederemos a enviarle con la mayor brevedad posible y sin ningún coste otro en sustitución (en el caso de que un producto esté agotado o descatalogado, se le enviará el que lo sustituya u otro de similares características). Junto con el producto, le abonaremos los gastos de CORREOS (siempre los gastos del envío de CORREOS, no del envoltorio o caja).
Si las comprobaciones técnicas verifican un mal uso del producto por parte del cliente (caída, exposición a humedad, apertura o montaje indebido, etc) o no se cumplen los puntos 1. y 2. del encabezado, éste dejará de estar sometido a las condiciones generales de garantía. En este caso los costes de envío no serán reembolsados.
Si tiene cualquier duda antes de proceder con el envío, llámenos al teléfono +351 212 970 782 o escríbanos a <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a> y le ayudaremos.
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