Perguntas Frequentes Virtualleds

Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade, sendo que o respetivo prazo consta das embalagens de cada produto e no site Virtualleds.pt.

O prazo inicia a respetiva contagem, a partir da data da compra.

Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, deverá enviá-lo via CTT* acompanhado de todos os acessórios na sua caixa original e devidamente acondicionado para a morada: VIRTUALLEDS Garantias - TIMEX PARK Rua Quinta dos Medronheiros, n.º 20 2815-886 Sobreda e enviar um e-mail para [email protected], informando o número da sua fatura e a descrição do funcionamento incorreto.
*Aconselhamos vivamente a enviar o produto por correio registado e com aviso de receção, de modo que se possa precaver contra qualquer perda ou avaria.

Após a recepção do artigo nas instalações da VIRTUALLEDS este será submetido a verificação técnica e caso seja comprovada qualquer inconformidade,  será enviado um novo artigo para a sua morada sem qualquer custo adicional. No caso de ser consumidor final os custos com o envio de artigos para nós, serão suportados pela VIRTUALLEDS, sendo o cliente reembolsado dos mesmos, através de transferência bancária, após validação da garantia. Deverá para isso enviar juntamente com o material a fatura com os seguintes dados: INORM – Produção de Publicidade, Lda. Contribuinte n.º 508774217.

Se a verificação técnica detectar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, abertura indevida, montagem indevida,...) este deixará de estar ao abrigo da garantia. Neste caso os custo de envio não serão reembolsados.

Para proceder à substituição ou reparação de um produto dentro da garantia, deverá entrar em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente através do e-mail: [email protected], indicando o n.º da fatura, a referência do produto e uma breve descrição da avaria. Se não tiver conservado a embalagem de origem, qualquer outra caixa que assegure a proteção do produto durante o transporte será suficiente. O produto deverá vir acompanhado de uma cópia da factura e do e-mail enviado.

O seu produto será substituido por um com características iguais ou equivalentes, ou nessa impossibilidade será efectuada devolução do valor de compra.

Se houver diferença entre o valor de encomenda e o valor efectivamente pago deverá entrar em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente através do telefone: 212 970 782 ou do email: [email protected], indicando o número da factura, os valores em referência e o seu NIB para a regularização do valor pago através de transferência bancária.

Se constatar que o produto que recebeu não corresponde ao produto que encomendou, aquando da recepção por parte do cliente, este dispõe de 24h, para reclamar qualquer discrepância nas quantidades e/ou modelos. Sugerimos que entre em contacto com a nossa Linha de Apoio ao Cliente, através do número 212 970 782 ou do e-mail [email protected], indicando o número da factura e as respectivas não conformidade.  

Quando a sua devolução chegar ao nosso Serviço Pós-venda, um técnico verificará o conteúdo, o estado do produto devolvido e o estado da embalagem original. Receberá uma notificação por e-mail a informar que a sua devolução foi registada pelo nosso Serviço de Pós-venda.

Após verificação final, o cliente será informado das diligências que serão tomadas, por forma a concluir o processo.

A sua devolução pode estar na lista de espera para o registo pelo nosso Serviço Pós-Venda. Se efetuou a sua devolução há mais de uma semana, deverá pedir à transportadora que entregou a sua encomenda a prova de entrega. Esta opção só é possível se tiver devolvido a sua encomenda através de correio registado e com aviso de receção. Depois de recebermos a prova de entrega, procederemos de imediato ao registo da sua devolução.

Em caso de litígio de consumo no online, pode recorrer aqui a um sistema de resolução online, também conhecida por Plataforma ODR ("online dispute resolution") ou por sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), criada pela UE e com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda online.

Em caso de litígio de consumo no fisico ou online, dependendo da localização geográfica do consumidor pode também recorrer a uma das seguintes entidades oficiais RAL (nacionais) :